컨설팅전문가인 임성학 멘토링컨설팅연구소 소장은 자타가 공인한 ‘분쟁조정의 달인’이다. 그런 그가 자신의 경험을 바탕으로 한 지침서 <실타래를 풀어라>를 펴냈다. 책은 성공이 아닌 문제를 극복해 내는 과정의 13가지 에피소드를 에세이 형식으로 담았다. 복잡하게 뒤엉키는 일로 고민하는 이들에게 해결의 실마리를 제공하기 위해 책을 펴냈다는 임 소장. 그의 숨은 비결을 <일요시사>가 단독 연재한다.
영업은 지휘체계와 기강확립이 최우선
통솔력 상실하면 이도저도 할 수 없어
“예, 알겠습니다.”
그렇게 별다른 특이사항 없이 며칠이 지나갔다. 그런데 문제는 영업 파트에서 더욱 난리가 났다. 영업사원들이 새로운 신입 판매원들을 증원해오면 시위 현장을 보고 회사를 불신해 되돌아간다는 것이다. 시위가 장기로 돌입할 기미가 보이자 임원회의에서 조차 협상을 해서라도 하루속히 종결 지어야한다며 은근히 압박해 왔다.
틈새를 파고들다
그러던 어느 날, 백 부장과 박 대리가 삼십대 초반의 젊은 남자를 데리고 들어왔다.
“이사님, 시간 괜찮으시면 이분과 면담을 해 보시죠.”
백 부장이 조심스럽게 말했다.
“응, 이분이 누구신가?”
“예. 바로 시위하는 분의 아들 되는 사람입니다. 제가 며칠 동안 연락을 취해 모시고 왔습니다.”
박 대리가 대신 대답했다.
그제야 뭔가 해결점을 찾을 수 있겠다는 감이 잡히고 있었다.
“아, 그래요. 잘 되었네요. 한번 차근히 이야기 해봅시다.”
나는 자리를 권하고 앉아 여직원에게 차를 가져오라고 했다. 잠시 서로 인사를 나눈 뒤 곧바로 대화에 들어갔다.
“우리 직원들로부터 대충 얘기를 들었으리라 믿습니다만, 그래 어머니께서 왜 저렇게 시위를 하신 답니까?”
짐짓 이유를 모른 채하며 뭔가 틈새를 잡기 위해 물었다.
“저도 어머니가 왜 저렇게까지 해야 하는지 잘 모르겠어요. 언젠가 집에 들어오시더니 막 화를 내시며 억울하다고 하면서 가만두지 않겠다는 겁니다. 사실 어머니의 성격을 잘 알기에 처음부터 영업을 하지 말라고 말렸어요. 그런데 친구 분이 찾아와 함께 영업을 해보자고 자꾸 권하니까 거기에 빠져 내 말을 듣지 않는 겁니다. 한번 한다고 하면 아무도 말리지 못하시는 성격이라 어쩔 수 없이 보고만 있었는데. 내 참.”
그는 앞에 놓인 커피를 한 모금 마시고 다시 입을 열었다.
“저도 어머니가 저렇게까지 하시는 게 가슴 아픕니다. 이사님! 회사에서 다시 출근시키면 안 될까요? 시위를 중단시키려면 어머니 말을 들어주는 수밖에 없는 거 같은데요.”
아들의 말도 일리는 있었다. 그러나 무턱대고 그의 얘기를 들어줄 수도 없는 노릇이었다. 나는 그를 달래듯 말했다.
속전속결이 답
“아드님의 입장을 충분히 이해는 합니다. 그러나 회사의 입장도 있지 않습니까? 수 만 명의 판매원들이 지켜보고 있는데 자신의 불만을 시위로 해결하려 한다면, 그것이 본이 되어 제2, 제3의 시위자를 양성하고 말 것입니다. 그렇게 될 경우 회사가 제대로 굴러가겠습니까? 특히 영업회사는 지휘체계와 기강확립이 최우선이라고 봅니다. 아니면 전국에 있는 영업사원을 통솔할 수가 없고, 통솔력을 상실하게 되면 일사분란하게 움직이게 할 수가 없습니다. 물론 다른 요인도 많습니다만, 이런 점을 회사로선 생각하지 않을 수가 없는 처지입니다.”
“아, 예. 회사의 입장도 충분히 이해 할 것 같습니다. 그런데 아들인 제 말도 곧이 듣지 않으니 참….”
그가 난감하다는 표정으로 고개를 숙였다. 아들의 됨됨이로 보아 잘하면 그 어머니를 설득 시킬 수도 있다는 생각이 들었다. 해서 그에게 조심스레 물었다.
“혹 시위하기 전이나 시위하는 요 며칠 동안에 낯선 사람과 어울리거나 전화하며 무언가를 계획하는 것 같은 느낌은 없습니까?”
내 말이 끝나자 그가 무슨 의도로 묻는지 잘 이해되지 않는 듯 물끄러미 나를 쳐다보았다. 그러다가 이해가 가는지 고개를 끄덕거리며 부인했다.
“글쎄요. 제가 아는 바로는 새로운 사람들과 이야기 하는 걸 보지 못했습니다. 다만 영업을 소개했던 무슨 국장인가 뭔가 하는 분이 찾아와 말을 나누는 것은 본적이 있습니다.”
“그 국장이라는 사람의 이름은 알고 있는지?”
“아마 어머니에게 물어보면 알겠지요.”
“잘 알겠습니다. 저희들도 어머니를 설득해 보겠지만 잘 좀 설득해 주십시오. 그리고 만약 시위 도중에 회사차원에서 어머니를 상대로 명예훼손 등으로 고발하더라도 본의 아님을 이해해 주기 바랍니다.”
“그런 일이 없어야 하겠지요.”
그는 자리에서 일어나 돌아갔다. 박 대리가 배웅을 하며 그 뒤를 따라 나갔다. 그때 안 과장이 나가고 있는 박 대리와 시위자의 아들과 마주치며 들어와 백 부장 옆자리에 조용히 앉았다. 백 부장이 내게 말했다.
“이사님! 저 아들은 괜찮은 사람 같습니다.”
반면에 안 과장은 의구심을 드러냈다.
“이사님! 한번 집착하면 끝장을 봐야한다는 어머니를 아들이라고 설득이 되겠습니까?”
나는 두 사람 말을 모두 참고로 하면서 말했다.
“글쎄, 두고 보면 알겠지요. 그건 그렇고 시위자를 증원한 그 국장이라는 사람이 누군지 밝혀 봐요. 그리고 주변 사람들을 통해 그 국장이 회사에 대한 불평, 불만을 가졌는지, 시위자와의 연계성 등에 대해 한번 조사해 보는 게 좋겠어요.”
“알겠습니다. 근데 시위가 오래가면 어떡하지요?”
백 부장은 윗사람으로부터 일처리를 제대로 못한다고 문책이라도 당하면 어떻게 하나 하는 염려한 표정으로 말했다.
“특별한 과실도 없고, 주어진 고유의 업무도 아닌데, 백 부장이 책임질 일은 없지 않아? 그리고 왜? ‘감도 홍시가 되면 가만히 있어도 떨어지지만, 설익은 감은 장대로 두드려도 떨어지지 않고 도리어 멍만 든다’는 말이 있잖아. 이번 시위건도 어느 정도 무르익어야 해결할 실마리가 생기는 법이네. 그러니 그런 걱정은 하지 말고 하루빨리 해결할 방안이나 찾아봐요.”
숙연해 있는 두 사람을 둘러보며 격려했다.
“이사님, 그럼 저희들은 그만 일보러 나가 보겠습니다.”
백 부장이 자리에서 일어나며 다른 지시사항이 없다면 일 보러 나가겠다고 말했다.
“그래요. 지금은 누가 현장을 지키고 있는가?”
뒤따라 나가는 안 과장을 보고 내가 물었다.
<다음호에 계속>
임성학은?
- 대한신용조사 상무이사 역임
- 화진그룹 총괄 관리이사 역임
- 임성학 멘토링컨설팅연구소 소장
- PIA 사설탐정학회·협회 부회장 겸 운영위원
- PIA 동국대·광운대 최고위과정 지도교수
