<단독연재>'분쟁조정의 달인' 임성학의 실타래를 풀어라(60)

진실로 호소하면 원하는 바 얻는다

컨설팅전문가인 임성학 멘토링컨설팅연구소 소장은 자타가 공인한 ‘분쟁조정의 달인’이다. 그런 그가 자신의 경험을 바탕으로 한 지침서 <실타래를 풀어라>를 펴냈다. 책은 성공이 아닌 문제를 극복해 내는 과정의 13가지 에피소드를 에세이 형식으로 담았다. 복잡하게 뒤엉키는 일로 고민하는 이들에게 해결의 실마리를 제공하기 위해 책을 펴냈다는 임 소장. 그의 숨은 비결을 <일요시사>가 단독 연재한다.

돈 모으는 것보다 관리하는 게 더 중요
때로는 법과 원칙보다 융통성 발휘해야

“하지만 그조차 다 날아갔다니 너무 서운하다네. 하긴 그것도 오 선배의 복이겠지. 아무리 운이 따라도 자신이 어떻게 관리하느냐가 문젠데…. 왜 그러잖은가. 입성보다는 수성이 중요하다고. 그렇게 어렵사리 마련한 십수 억짜리 재산을 지키지 못하고 날려버렸다고 하니 내가 억장이 무너지지 않겠는가.”
“그러게 말일세. 천신만고로 찾아준 재산을 하루아침에 카지노에서 날려버렸다니 자네의 보람이 물거품이 되고 말았네 그려.”
친구 역시 어이없다는 표정을 짓고 있었다.

돈내기는 금물

“훗날 들은 얘기지만, 그 오 선배는 과거 20대 시절에도 화투판에 끼어들어 상당한 돈을 날린 후 두 번 다시 노름에 손을 대지 않았다는데. 어떻게 하다가 또 카지노까지 가서 모든 재산을 날려버렸는지 정말 알다가도 모를 일이네. 자네도 알다시피 나는 장난이라도 도박은 안하네. 왜 그런 줄 아는가? 내가 어린 시절 집에서 형님들과 소위 말하는 먹기 내기 민화투를 치다가 아버지에게 걸려 엄청나게 혼이 난 적이 있다네. 아버지께서 우리형제들을 무릎 꿇려서 앉혀놓고는 화투 48장을 한 장씩 분질러 버리면서 하신 말씀이 있다네.”

“허어, 그런 일이.”
“아버님 말씀이 어디 할 짓이 없어 형제 간에 돈 내기를 하냐고, 돈 내기 하다보면 자연 이해타산에 젖게 되고 감정이 들기 마련이라고 하셨네. 그게 습관이 되면 형제 간에 우애가 나빠진다고 야단을 치셨지. 그 일을 겪은 후에 나 역시 아버지를 닮아갔다네. 그래서 우리 가족은 명절이나 경사일로 모여도 그 짓만은 하지 않는다네.”
“아하, 그래서 자네가 내기 당구나 골프를 하지 않는구먼. 내 이제야 알 것 같네. 역시 어릴 적 부모님의 훈육이 무섭기는 하구먼.”

“그러게, 역시 중국 당태종의 수성론이 생각이 나네. 성공을 하여 돈과 재물을 모으는 것도 중요하지만, 그 재산을 잘 관리하고 지키는 것 또한 무엇보다 더욱 중요하다는 것을 새삼 알겠네.”
그러면서 친구와 나는 서로 마주보며 맥없는 웃음을 주고받았다. 모처럼 만난 친구와 식사를 하면서 얘기를 나누며 시간을 가진 게 좋았지만, 한편으로 오 선배의 인생살이가 안타까워서 허탈한 것도 있었다.
우리는 이런저런 얘기를 주고받으며 가까운 지하철역까지 함께 걸어갔다. 그리고는 각자 다른 열차를 타고 집으로 향했다.


나는 친구와 헤어져 집으로 돌아오면서도 오 선배의 부탁을 묵살한 게 못내 마음에 걸렸다. 그러나 아무리 생각해도 그의 어리석은 행동을 납득하기가 어려웠다. 그러면서도 다음에 오 선배를 만나면 좋은 방향을 잡을 수 있도록 힘써야겠다는 생각이 들었다.
때로는 법과 원칙보다 중요한 융통성이라는 것이 있다. 인간은 기계적이 아니라 감성적이기 때문이다. 서로 대립된 문제를 풀기위해서는 배려와 양보 속에서 인간적인 면에 진실로 호소를 하다보면 원하는 바를 얻게 되는 경우가 있다.
어느 날 오후 2시.
업무 차 1박2일간 부산 출장을 마치고, 곧바로 회사로 돌아와 사장님과 미팅을 앞두고 간단한 보고 자료를 마련하고 있었다.

“이사님. 출장 잘 다녀오셨습니까?”
바짝 긴장한 안 과장이 반쯤 열어 논 사무실 문을 밀치고 들어오며 인사를 했다.
“어, 안 과장 별 일 없지?”
“저어,  이사님. 큰일 났습니다.” 
“왜? 무슨?”
하던 일을 멈추고 안과장의 긴장한 표정을 살피며 물었다.
“지금 정문 앞에서 소동이 일어났습니다.”
“뭐야? 소동이라니 그게 무슨 말이야? 좀 자세히 말해봐?”
나는 자리에서 일어나며 상황파악이 궁금하여 물었다.

당혹감에 휩싸이다

“예, 지난번 서울 강북권역 P지점에서 판매원으로 활동하다가 소란행위로 퇴출당한 판매원 있지 않습니까? 그 판매원이 복직 시켜달라고 지금 피켓을 들고 시위를 하고 있는 겁니다.”
직업군인 출신의 40대 초반인 안 과장은 개인 사업을 하다 여의치 못해, 늦은 나이에 입사한 능력보다 직급이 낮은 금년에 승진 서열에 올라 있는 직원이다. 안 과장은 일을 맡으면 어느 직원보다 일을 매끄럽게 처리하여 나는 가장 믿음직스럽게 생각하는 편이었다. 평소 차분하고 말수가 적은 안 과장이지만 오늘은 무언가에 놀란 듯 긴장한 모습이 다소 생소하게 보였다. 

“그래, 그 여성 판매원이라면 지난번 인사위원회에서 조사내역서와 증인의 증언을 토대로 감사한 결과 성격상 약간의 장애가 있고, 화합과 단결을 저해 시킬 충분한 사유가 있다고 판단돼 퇴출 결정한 사실이 기억나긴 해. 아마 안 과장이 직접 담당했던 것으로 알고 있는데?”
소동의 원인을 알고는 다시 자리에 앉으며 작성하던 서류를 덮으며 말했다.
“예. 제가 담당하긴 했습니다.”
“지금 시위 현장은 누가 지키고 있는가?”

“민원실직원과 우리 감사팀 직원들이 내려가 있습니다.”
“알았어. 일단 내려가 보세.”
자리에서 일어나 안 과장과 함께 사무실을 막 나가려는 차에 경리이사와 영업이사가 뭔가에 놀란 모습으로 들어오며 한마디씩 하고 있었다.
“이사님. 어떻게 된 겁니까? 바깥에서 1인시위를 한다는 게 정말입니까? 왜 또 이런 일이….”
“나도 방금 안 과장에게 보고 받고 나가보려던 참이라 자세한 건 몰라요. 한번 내려가 봅시다.”
앞서 엘리베이터 쪽으로 걸어가며 함께 가보자고 손 신호를 보냈다. 우리는 12층 사무실에서 엘리베이터를 타고 내려와 빌딩 밖으로 나갔다. 테헤란로의 이름에 걸맞게 오늘도 거리는 변함없이 많은 차량과 행인들로 붐비고 있었다.

안 과장 말대로 정문 앞 30m쯤 떨어진 대로변 인도에서 챙이 넓은 여행용 모자를 쓴 60대 여성이 이리저리 왔다 갔다 하고 있었다. 그녀는 회사를 비방한 글인 듯 빽빽이 적은 종이판을 몸 앞뒤로 줄을 걸어 메고, 지나가는 차량과 행인들에게 보란 듯이 시위를 하고 있었다.
<다음호에 계속>

임성학은?


- 대한신용조사 상무이사 역임

- 화진그룹 총괄 관리이사 역임

- 임성학 멘토링컨설팅연구소 소장

- PIA 사설탐정학회·협회 부회장 겸 운영위원

- PIA 동국대·광운대 최고위과정 지도교수

 

 



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‘검머외 쿠팡’ 막가는 싸가지 행보

‘검머외 쿠팡’ 막가는 싸가지 행보

[일요시사 취재1팀] 장지선 기자 = 고객 개인정보 유출에 대한 쿠팡의 태도가 도마 위에 올랐다. 현재까지 대응만 봐서는 국민은 물론, 정부와도 전면전을 벌일 기세다. 새어나간 정보의 범위와 규모가 ‘역대급’이라는 말이 나올 만큼 최악의 사태임에도 불구하고 쿠팡의 고개는 꺾일 줄 모르고 있다. 일각에서는 ‘뭘 믿고 저러나’ 소리가 나오는 중이다. 쿠팡의 고객 개인정보 유출 사건, 이른바 쿠팡 사태가 점입가경이다. 사태가 일어난 지 한 달이 지났지만 수습은커녕 국민의 화만 돋우고 있다. 쿠팡의 대응 태도가 미지근한 수준을 넘어 뻔뻔한 지경에 이르렀기 때문. 김범석 의장은 모습을 비추지 않고 보상안은 꼼수로 가득하다. 국민을 조롱하는 게 아니냐는 말이 나올 정도다. 한 달 만에 고개 숙여 지난해 11월 말 3370만명에 이르는 쿠팡 고객의 개인정보가 ‘탈탈’ 털렸다. 앞서 쿠팡은 4500여건의 고객 정보가 유출됐다고 정부 당국에 신고했지만 2주 만에 그 수치는 7500배까지 늘어났다. 전 국민의 65% 수준이며 지난해 4월 SKT 개인정보 유출 사태 범위(2300만명)를 훌쩍 넘는 사태였다. 쿠팡은 이커머스 시장에서 독점적 지위를 갖고 있다. 대형마트 등이 규제에 막혀 뒷걸음질 칠 때 쿠팡은 로켓배송으로 시장을 싹쓸이했다. 전날 저녁에 주문해도 새벽이면 물건이 문 앞에 와 있는 총알 배송에 소비자는 쿠팡으로 몰렸다. ‘밑 빠진 독에 물 붓기’라는 비판을 받던 물류센터는 거점 역할을 하고 있다. 이번 사태는 아이러니하게도 쿠팡이 국민의 실생활에 얼마나 스며들어있는지를 바로 보여줬다. 쿠팡 사태가 터지고 얼마 지나지 않아 글로벌 투자은행 JP모건은 “쿠팡이 경쟁자가 없는 시장 지위를 누리고 있고 한국 고객이 데이터 유출에 덜 민감해 보인다”며 “잠재적 고객의 이탈은 제한적일 것”이라는 내용의 보고서를 내놨다. 그래서일까? 쿠팡은 역대 최악의 정보 유출 사태라는 오명을 뒤집어쓰고도 제대로 된 대응을 하지 않고 있다. 심지어 대통령이 언급하고 정부 차원의 TF가 꾸려졌는데도 불구하고 오히려 ‘힘겨루기’를 하는 태도를 보이는 중이다. 최근에는 정부의 반박에도 자체 조사 결과를 고집하는 등 이해할 수 없는 행보로 눈살을 찌푸리게 하고 있다. 쿠팡은 지난달 25일 ‘정보 유출자는 3300만개 계정에 접근했으나 실제 저장한 정보는 3000여개에 불과하며 제3자 유출 정황은 없는 등 피해가 미미하다’는 내용의 자체 조사 결과를 발표했다. 그러면서 “(유출자는) 개인정보 유출에 대한 언론 보도를 접한 이후 저장했던 정보를 모두 삭제하고 범죄에 사용한 노트북을 파손해 하천에 던졌다”고 주장했다. 쿠팡은 “잠수부들이 벽돌에 담긴 쿠팡 가방에 든 노트북을 하천에서 회수했고 유출자가 클라우드 계정에 등록한 일련번호와 해당 노트북의 일련번호가 일치하는 것을 확인했다”고 밝혔다. 이어 “범행에 사용된 PC 와 노트북 등 모든 장치를 회수해 안전하게 확보했고 글로벌 보안업체들의 조사 결과도 진술 내용과 같았다”고 설명했다. 국내에서 매출 90% 나오는데 정보 유출 태도·대응 낙제점 쿠팡이 발표한 대로라면 고객 정보 유출 피해 규모는 기하급수적으로 줄어든다. 또 유출자와 접촉해 장치를 확보했으니 추가 피해는 없다. 전체적으로 사건이 축소되는 것이다. 쿠팡의 발표에 정부는 강하게 반발했다. 쿠팡의 조사 내용은 사전에 정부와 어떤 논의도 없이 일방적으로 진행됐다는 설명이다. 과학기술정보통신부(이하 과기부)는 “정보 유출 종류와 규모, 경위 등은 민관합동조사단이 조사 중인 사안”이라며 “쿠팡이 발표한 내용은 조사단에 의해 확인된 바 없다”고 밝혔다. 서울경찰청 사이버수사과도 “쿠팡 측이 제출한 진술서와 노트북 등 증거물을 분석 중”이라며 “사실관계를 면밀하게 확인하겠다”고 했다. 논란이 계속되자 쿠팡은 정부의 지시를 받아 조사를 진행했다고 해명했다. 하지만 경찰은 사전 협의가 없었다는 입장을 고수하고 있다. 사실관계가 엇갈리고 있는 것이다. 쿠팡은 지난달 26일 내놓은 입장문에서 “정부의 지시에 따라 수주간 진행한 조사였다”고 선을 그었다. 같은 달 9일 정부가 쿠팡 측에 유출자와 접촉할 것을 제안했고 14일 쿠팡은 유출자를 처음 만난 뒤 해당 사실을 정부에 보고했으며 16일에는 정부 지시에 따라 유출자의 데스크톱과 하드드라이브를 정부에 제공했다는 게 쿠팡 측 주장이다. 하지만 국가정보원(이하 국정원)도 “쿠팡의 입장문 형식의 보도자료에서 정부와 협력했다는 내용 중 일부 국정원으로 추정되는 부분도 사실과 다르거나 왜곡된 부분이 있다”고 반박했다. 쿠팡이 자체 조사와 관련해 정부와 사실 공방을 벌이고 있는 와중에 김범석 쿠팡 의장이 사건 발생 한 달여 만에 사과했다. 그동안 박대준 전 대표가 청문회 등에서 뭇매를 맞고 있는 동안에도 김 의장은 모습을 드러내지 않았다. 그랬던 그가 정부의 압박이 거세지자 처음으로 입을 연 것이다. 5만원 상당 속사정은? 김 의장은 지난달 28일 “쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 쿠팡 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드린다”고 밝혔다. 이어 “저희의 책임으로 발생한 이번 데이터 유출로 인해 많은 분께서 자신의 개인정보가 안전하지 않다는 두려움과 불안을 느꼈고 사고 초기부터 명확하게 직접적으로 소통하지 못한 점으로 인해 큰 좌절감과 실망을 안겨 드렸다”며 “사고 직후 미흡했던 초기 대응과 소통 부족에 대해 진심으로 사과드린다”고 말했다. 김 의장은 한 달 만에야 입을 연 부분에 대해 “무엇보다 제 사과가 늦었다”면서 “모든 사실이 확인된 이후에 공개적으로 소통하고 사과하는 것이 최선이라고 판단했다. 돌이켜보면 이는 잘못된 판단”이라고 고개를 숙였다. 비판과 질책을 겸허히 받아들인다고도 했다. 하지만 자체 조사 논란에 대해서는 기존 입장을 고수했다. 김 의장은 “쿠팡은 조사 초기부터 정부에 전면적으로 협력해 왔다”며 “일련의 과정에서 많은 오정보가 확산하는 상황에서도 정부의 ‘기밀 유지’ 요청을 엄격히 준수했다”고 주장했다. 김 의장의 사과는 국회 6개 상임위원회가 참여하는 대규모 연석 청문회를 이틀 앞두고 나왔다. 정부가 범부처 TF를 과기부 총리 산하로 확대하고 다각도로 압수수색과 조사를 진행하는 등 대응 수위를 높이는 상황에 압박을 느꼈을 것이라는 분석이 제기된다. 그러나 사과와는 별개로 김 의장은 청문회에 불출석하겠다고 밝혔다. 김 의장뿐만 아니라 동생인 김유석 쿠팡 부사장, 강한승 전 쿠팡 대표 등이 불출석 사유서를 제출하면서 쿠팡에 대한 부정적 여론에 기름을 부었다. 여기에 쿠팡이 내놓은 보상안도 도마 위에 올랐다. 쿠팡은 지난달 29일 고객 정보 유출 사태와 관련해 총 1조6850억원 규모의 보상안을 시행하겠다고 밝혔다. 전체적으로 보면 1인당 5만원 상당이다. 하지만 세부적으로 뜯어보면 쿠팡의 ‘꼼수’가 보인다. 청문회는 나 몰라라 보상안은 ▲쿠팡 전 상품 구매 이용권 5000원 ▲쿠팡이츠 5000원 ▲쿠팡트래블 2만원 ▲명품 플랫폼 알럭스 2만원 등으로 구성됐다. 소비자들은 보상금의 상당 부분이 쿠팡트래블과 알럭스 등 평소 이용 빈도가 낮은 서비스 이용권 위주로 구성된 점을 지적했다. 실제 이번 보상안을 통해 쿠팡트래블과 알럭스를 처음 알게 됐다는 소비자도 있다. 시민단체도 쿠팡의 보상안에 반발했다. 참여연대는 “1인당 5만원 보상이라고 했지만 현금이 아닌 구매 이용권으로 사실상 강제 소비를 유도하는 방식”이라며 “보상이 아니라 매출 확대를 위한 마케팅에 불과하다”는 내용의 논평을 발표했다. 쿠팡의 행보는 사사건건 비판의 대상이 되고 있다. 일각에서는 국민을 조롱하고 정부를 기만하는 게 아니냐는 말까지 나오고 있다. 쿠팡이 미국 시장에 상장한 기업이지만 매출 대부분을 우리나라에서 벌어들이는 상황인데도 이 같은 태도를 보이는 것에 분노하는 목소리가 커지고 있다. 회원 탈퇴, 보상안 거부, 집단소송 참여 움직임이 거세지는 것도 같은 맥락이다. 심지어 이재명 대통령도 쿠팡 사태에 대해 여러 차례 언급했다. 이 대통령은 쿠팡 사태가 일어나고 사흘 뒤인 지난달 2일 “쿠팡 때문에 국민의 걱정이 많다”면서 “사고 원인을 규명하고 엄중하게 책임을 물어야 한다”고 주문했다. 그러면서 “관계부처는 해외 사례를 참고해 과징금을 강화하고 징벌적 손해배상 제도도 현실화하는 등 실질적인 실효적 대책에 나서주길 바란다”고 강조했다. 뒤늦은 사과·꼼수 보상안 도마 위에 이래서 정치권 인사 영입했나? 의혹 12일에도 개인정보 유출 사고가 반복되는 것에 대해 “경제 제재가 너무 약해서 규정 위반을 밥 먹듯이 한다”며 “앞으로는 규정을 위반해 국민에게 피해를 주면 엄청난 경제 제재를 당해서 ‘회사가 망한다’는 생각이 들도록 해야 한다”고 말했다. 이어 “규정을 위반하면 난리가 나야 하는 것 아니냐”며 “그런데 위반해도 태도를 보면 ‘그래서 어쩔 건데’ 이런 느낌이 든다”고 지적했다. 정부도 쿠팡에 강력하게 경고하며 전방위 대응을 예고했다. 실제로 같은 달 29일, 배경훈 부총리 겸 과기부 장관 주재로 ‘쿠팡 사태 범정부TF’ 회의를 개최했다. 이 자리에서 과기부와 경찰청, 개인정보위원회, 금융위원회 등은 역할을 분담해 신속한 조사를 진행한다는 방침을 세웠다. 배 부총리는 “쿠팡이 국내 고객 정보 3000만건 이상을 유출한 것은 명백한 국내법 위반 사항으로 정부는 쿠팡이 관련 법령을 위반한 사실이 확인될 경우, 다른 기업과 동일하게 법과 원칙에 따라 엄정하게 조치할 것”이라고 말했다. 상황에 따라서는 영업정지 여부도 판단할 것으로 보인다. 사방에서 몰아치는 압박에도 쿠팡이 연달아 이상한 행보를 보이자 ‘믿는 구석’이 있는 게 아니냐는 의혹도 제기됐다. 그 정도로 쿠팡의 현재 대응 방식을 이해할 수 없다는 뜻으로 풀이된다. 일각에서는 쿠팡이 미국 기업인 것에 주목하고 있다. 미국 증시가 쿠팡의 모든 결정에 가장 결정적인 영향을 미치는 요소라는 것이다. 실제 쿠팡이 자체 조사 결과를 발표한 다음 날 미국 뉴욕 증시에서 쿠팡의 주가는 6% 급등했다. 국내에서는 쿠팡의 ‘셀프 조사’에 분통을 터트리고 있는데 미국 시장에는 호재로 작용한 것이다. 쿠팡이 정치·국회 인사를 대거 영입한 게 영향을 미치고 있는 게 아니냐는 분석도 나온다. 정치권 인사를 영입해 쿠팡 관련 각종 논란을 틀어막고 있다는 의혹이다. 해당 의혹은 ‘강력 경고’ ‘전방위적 대응’ 등의 수사를 사용하고 있지만 실제 조사는 흐지부지될 것이라는 관측이 조심스럽게 나오는 배경으로도 꼽힌다. 변죽 울리다 무사통과? 실제 최근 원내대표직에서 사퇴한 더불어민주당 김병기 의원이 국정감사를 한 달여 앞둔 시점에 박대준 전 쿠팡 대표 및 대관 총괄과 오찬을 한 사실이 드러났다. 당시 쿠팡이 일용직 퇴직금 미지급 사건에서 검찰 외압 의혹, 물류센터·배송 기사의 과로 및 산재 사망 문제가 제기된 상황이었던 만큼 적절성 논란이 불거졌다. 김 의원은 그달 16일 자신의 SNS에 “공개 일정이고 적어도 5명이 (함께) 식사했다”고 적었다. 그러면서 “만남보다 대화의 내용이 중요한 것 아니냐? 참고로 지난해 7월16일 쿠팡 물류센터도 방문했었다”고 적었다. <jsjang@ilyosisa.co.kr>