<단독연재> '분쟁조정의 달인' 임성학의 실타래를 풀어라(41)

씨는 뿌린대로 거둔다

컨설팅전문가인 임성학 멘토링컨설팅연구소 소장은 자타가 공인한 ‘분쟁조정의 달인’이다. 그런 그가 자신의 경험을 바탕으로 한 지침서 <실타래를 풀어라>를 펴냈다. 책은 성공이 아닌 문제를 극복해 내는 과정의 13가지 에피소드를 에세이 형식으로 담았다. 복잡하게 뒤엉키는 일로 고민하는 이들에게 해결의 실마리를 제공하기 위해 책을 펴냈다는 임 소장. 그의 숨은 비결을 <일요시사>가 단독 연재한다.

괜한 과욕으로 본전도 못 찾을 수 있다
우정과 의리도 이해타산에 따라 변한다

“들어오세요. 어떤 분인지 몰라서요.”
“예, 감사합니다.”
나는 아파트 현관문을 열어둔 채 받침대로 고정시켜놓았다. 그녀가 거실로 들어오라는 것을 사양하고 신발장 앞에 선 채로 확인서를 받고자 했다. 여성 혼자 있는 집에 들어갔다가 괜한 오해를 사지 않기 위해서였다.

“확인서 내용을 보셔도 아시겠지만 달리 오해할 내용은 없을 겁니다.”
“그러네요. 잠시 만요.”
내 말이 미처 끝나기도 전에 그녀는 아무런 피해를 입을 것이 없다고 판단했는지, 금방 방안으로 들어가서는 볼펜과 도장을 가지고 나왔다.
“어디에 서명날인하면 되죠?”

증거사본은 필수

내가 주민등록번호와 성명 등 공란으로 남겨놓은 곳을 가리키자 그녀는 자필로 서명하고 날인해 주었다. 나는 그녀가 지켜보는 가운데 다시 한 번 확인서 내용을 살펴본 후 정중히 말했다.

“어찌되었건 감사합니다. 그러나 혹 법정에서 천 사장이 사모님께서 작성해주신 이 확인서마저 인정치 않을 경우에는, 부득이 사모님께서 증인으로 나와 증언해 주실 일이 있을 수도 있습니다. 물론 되도록이면 그런 일이 없도록 하겠지만 말입니다. 제 말 뜻을 이해하시겠죠?”


“어쩔 수 없지요. 그 사람들이 그렇게 나쁜 마음을 먹는 다면 저도 가만히 당하고만 있을 수 없지요.”
그녀는 확인서까지 작성해준 마당에 굳이 피할 이유가 없다는 듯 입술을 앙다물며 말했다. 그래서 나는 번복하지 못하도록 아예 다짐을 해뒀다.

 “사모님께서 그러실 이유가 없겠지만, 만약에 나중에 말을 번복하시면 위증이 될 수도 있고, 잘못하면 천 사장으로부터 무고로 고소를 당할 수도 있음을 알고 계셔야 합니다.”
“그런 걱정일랑 마세요. 우리 시동생이랑 제 오빠도 알고 있으니…. 다시는 이런 문제로 절 찾아오지 않았으면 해요.”
“알겠습니다. 아, 참 그리고 배 사장님께서 천 사장을 상대로 소송을 해서 승소판결을 받으면, 그 판결문 사본을 가져다 드리라고 하겠습니다. 그 사본을 보관하고 계시다가 누군가 혹 저희와 같은 문제로 찾아오면 보여주면 될 것입니다. 판결문이 사모님께서 아무런 책임이 없다는 것을 입증해 줄 것이니까요.”
“그러면 고맙죠. 안녕히 가세요.”

내가 되돌아보니 그녀는 엘리베이터 앞까지 걸어가는 나를 잠시 현관 앞에서 지켜보다가 안으로 들어갔다.
아파트를 내려오면서 곰곰 생각해보니 우정도 의리도 결국은 이해타산에 따라 언제든 변할 수 있다는 것을 새삼 느꼈다. 사무실로 돌아오는 길에 배 사장에게 전화를 걸어 원하는 대로 일이 잘 되었다고 말해줬다. 그리고 시간이 나는 대로 사무실로 와서 사실 확인서를 찾아가라고 했다.
그는 마치 잃어버렸던 소중한 돈을 되찾기라도 한 양 좋아하며 수일 내로  들리겠노라고 했다. 그리고 며칠 후, 배 사장이 사무실로 찾아왔다.
“이사님! 그 부인이 순순히 확인서를 작성해 주었습니까?”
배 사장은 내가 건네준 확인서를 받아보고선 얼굴에 웃음꽃을 활짝 피운 채 신기한 듯 물었다.

“진실에 호소하다보면 그 부인도 거부할 하등의 이유가 없지 않겠습니까? 천 사장이 친구인 죽은 남편을 이용만 하고 버린 배신감과, 배 사장님 역시 천 사장에게 당했다는 점이 서로 동변상련처럼 공감대 형성을 한 것 같습니다. 그런 말이 있잖습니까. ‘씨는 뿌린 대로 거둔다’고 평소 주변사람들에게 덕을 쌓으면 보은이 돌아오고, 악행을 저지르거나 원한을 쌓게 되면 그 대가를 받는 게 어쩌면 당연한 법칙 아니겠습니까. 자신의 처신을 어떻게 하는가에 따라 전혀 예상치 못한 곳에서 일이 일어날 수 있다고 봅니다.”
“이사님 말씀대로 저도 씨를 잘 뿌려야 되겠다는 생각이 드네요. 그런데 이제 앞으로 어떻게 하면 좋겠습니까?”
배 사장은 미수금을 해결하기위한 최종적인 방안을 나에게 부탁했다.  
“받지 못한 미수금이 정확히 얼마나 됩니까?”
“아예, 제가 지난번에 말씀드리지 않았나요? 대략 5000만원 정도 될 겁니다.”

적당히 합의하라

“금액이 상당하네요. 제 의견은 두 가지로 볼 수가 있습니다. 첫 번째는 가압류를 하는 방법으로 먼저 상대방의 재산을 조사해봐야 합니다. 유체동산보다는 부동산이나 은행예탁금이 있다면 좋겠지만, 있다고 해도 빠른 시일 내에 밝혀내기가 만만찮으니 실효성이 없지요. 두 번째는 청구소송을 하는 방법도 있습니다. 다만 가압류를 먼저 하지 않고 소송부터 진행할 경우에는 상대방이 재산을 면탈하기 위해 빼돌리지 않는다는 판단이 서야 됩니다. 만약 재산을 빼돌릴 것으로 판단될 때에는 반드시 가압류부터 먼저하고 소송을 진행해야 함을 명심해야 합니다. 세 번째는 소송을 진행하여 배 사장님 측이 이겼을 경우에 경매대금에서 배당받아 회수만족을 취하면 됩니다. 네 번째는 가압류나 소송을 진행할 경우 그쪽에서 합의를 제안할 수도 있다고 봅니다. 생각이 있는 사람이라면 소송에서 패배할 것이 뻔한데, 굳이 변호사 비용과 소송 비용까지 물어줘 가면서 끝까지 싸움을 할 이유가 없지 않겠습니까? 그럴 경우에는 사장님도 적당히 합의에 응하는 것도 한 방법임을 생각하셔야 합니다. 원래 채권·채무라는 것은 노름판과 같아서 본전을 뽑아내려고 하다가 집안을 망치는 수가 있습니다. 괜한 과욕을 부려 원금과 이자까지 전부 받아내려는 욕심을 부리다가는 원금마저 날려버릴 수도 있으니까요. 뭐 그렇다고 꼭 합의를 보라는 것은 아닙니다. 그냥 참고적으로 이런 점도 감안하라는 뜻에서 말씀드리는 겁니다. 선택은 배 사장님 몫입니다.”

“잘 알겠습니다. 이사님 말씀을 참고하여 변호사를 선임하든지 하여 진행 하도록 하겠습니다.”
“참, 배 사장님! 제가 그 부인과 대화한 녹음테이프는 일단 제가 보관하고 있을 테니, 후일 그 분이 사실 확인서를 부인하거나 딴소리를 할 경우에 말씀하시면 증거로 드리도록 하겠습니다. 지금으로선 그 부인이 모든 사실을 인정해 주었으니 녹취록을 작성해 둘 필요가 없다고 봅니다.”
<다음호에 계속>

 


임성학은?


- 대한신용조사 상무이사 역임

- 화진그룹 총괄 관리이사 역임

- 임성학 멘토링컨설팅연구소 소장

- PIA 사설탐정학회·협회 부회장 겸 운영위원

- PIA 동국대·광운대 최고위과정 지도교수

 



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‘검머외 쿠팡’ 막가는 싸가지 행보

‘검머외 쿠팡’ 막가는 싸가지 행보

[일요시사 취재1팀] 장지선 기자 = 고객 개인정보 유출에 대한 쿠팡의 태도가 도마 위에 올랐다. 현재까지 대응만 봐서는 국민은 물론, 정부와도 전면전을 벌일 기세다. 새어나간 정보의 범위와 규모가 ‘역대급’이라는 말이 나올 만큼 최악의 사태임에도 불구하고 쿠팡의 고개는 꺾일 줄 모르고 있다. 일각에서는 ‘뭘 믿고 저러나’ 소리가 나오는 중이다. 쿠팡의 고객 개인정보 유출 사건, 이른바 쿠팡 사태가 점입가경이다. 사태가 일어난 지 한 달이 지났지만 수습은커녕 국민의 화만 돋우고 있다. 쿠팡의 대응 태도가 미지근한 수준을 넘어 뻔뻔한 지경에 이르렀기 때문. 김범석 의장은 모습을 비추지 않고 보상안은 꼼수로 가득하다. 국민을 조롱하는 게 아니냐는 말이 나올 정도다. 한 달 만에 고개 숙여 지난해 11월 말 3370만명에 이르는 쿠팡 고객의 개인정보가 ‘탈탈’ 털렸다. 앞서 쿠팡은 4500여건의 고객 정보가 유출됐다고 정부 당국에 신고했지만 2주 만에 그 수치는 7500배까지 늘어났다. 전 국민의 65% 수준이며 지난해 4월 SKT 개인정보 유출 사태 범위(2300만명)를 훌쩍 넘는 사태였다. 쿠팡은 이커머스 시장에서 독점적 지위를 갖고 있다. 대형마트 등이 규제에 막혀 뒷걸음질 칠 때 쿠팡은 로켓배송으로 시장을 싹쓸이했다. 전날 저녁에 주문해도 새벽이면 물건이 문 앞에 와 있는 총알 배송에 소비자는 쿠팡으로 몰렸다. ‘밑 빠진 독에 물 붓기’라는 비판을 받던 물류센터는 거점 역할을 하고 있다. 이번 사태는 아이러니하게도 쿠팡이 국민의 실생활에 얼마나 스며들어있는지를 바로 보여줬다. 쿠팡 사태가 터지고 얼마 지나지 않아 글로벌 투자은행 JP모건은 “쿠팡이 경쟁자가 없는 시장 지위를 누리고 있고 한국 고객이 데이터 유출에 덜 민감해 보인다”며 “잠재적 고객의 이탈은 제한적일 것”이라는 내용의 보고서를 내놨다. 그래서일까? 쿠팡은 역대 최악의 정보 유출 사태라는 오명을 뒤집어쓰고도 제대로 된 대응을 하지 않고 있다. 심지어 대통령이 언급하고 정부 차원의 TF가 꾸려졌는데도 불구하고 오히려 ‘힘겨루기’를 하는 태도를 보이는 중이다. 최근에는 정부의 반박에도 자체 조사 결과를 고집하는 등 이해할 수 없는 행보로 눈살을 찌푸리게 하고 있다. 쿠팡은 지난달 25일 ‘정보 유출자는 3300만개 계정에 접근했으나 실제 저장한 정보는 3000여개에 불과하며 제3자 유출 정황은 없는 등 피해가 미미하다’는 내용의 자체 조사 결과를 발표했다. 그러면서 “(유출자는) 개인정보 유출에 대한 언론 보도를 접한 이후 저장했던 정보를 모두 삭제하고 범죄에 사용한 노트북을 파손해 하천에 던졌다”고 주장했다. 쿠팡은 “잠수부들이 벽돌에 담긴 쿠팡 가방에 든 노트북을 하천에서 회수했고 유출자가 클라우드 계정에 등록한 일련번호와 해당 노트북의 일련번호가 일치하는 것을 확인했다”고 밝혔다. 이어 “범행에 사용된 PC 와 노트북 등 모든 장치를 회수해 안전하게 확보했고 글로벌 보안업체들의 조사 결과도 진술 내용과 같았다”고 설명했다. 국내에서 매출 90% 나오는데 정보 유출 태도·대응 낙제점 쿠팡이 발표한 대로라면 고객 정보 유출 피해 규모는 기하급수적으로 줄어든다. 또 유출자와 접촉해 장치를 확보했으니 추가 피해는 없다. 전체적으로 사건이 축소되는 것이다. 쿠팡의 발표에 정부는 강하게 반발했다. 쿠팡의 조사 내용은 사전에 정부와 어떤 논의도 없이 일방적으로 진행됐다는 설명이다. 과학기술정보통신부(이하 과기부)는 “정보 유출 종류와 규모, 경위 등은 민관합동조사단이 조사 중인 사안”이라며 “쿠팡이 발표한 내용은 조사단에 의해 확인된 바 없다”고 밝혔다. 서울경찰청 사이버수사과도 “쿠팡 측이 제출한 진술서와 노트북 등 증거물을 분석 중”이라며 “사실관계를 면밀하게 확인하겠다”고 했다. 논란이 계속되자 쿠팡은 정부의 지시를 받아 조사를 진행했다고 해명했다. 하지만 경찰은 사전 협의가 없었다는 입장을 고수하고 있다. 사실관계가 엇갈리고 있는 것이다. 쿠팡은 지난달 26일 내놓은 입장문에서 “정부의 지시에 따라 수주간 진행한 조사였다”고 선을 그었다. 같은 달 9일 정부가 쿠팡 측에 유출자와 접촉할 것을 제안했고 14일 쿠팡은 유출자를 처음 만난 뒤 해당 사실을 정부에 보고했으며 16일에는 정부 지시에 따라 유출자의 데스크톱과 하드드라이브를 정부에 제공했다는 게 쿠팡 측 주장이다. 하지만 국가정보원(이하 국정원)도 “쿠팡의 입장문 형식의 보도자료에서 정부와 협력했다는 내용 중 일부 국정원으로 추정되는 부분도 사실과 다르거나 왜곡된 부분이 있다”고 반박했다. 쿠팡이 자체 조사와 관련해 정부와 사실 공방을 벌이고 있는 와중에 김범석 쿠팡 의장이 사건 발생 한 달여 만에 사과했다. 그동안 박대준 전 대표가 청문회 등에서 뭇매를 맞고 있는 동안에도 김 의장은 모습을 드러내지 않았다. 그랬던 그가 정부의 압박이 거세지자 처음으로 입을 연 것이다. 5만원 상당 속사정은? 김 의장은 지난달 28일 “쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 쿠팡 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드린다”고 밝혔다. 이어 “저희의 책임으로 발생한 이번 데이터 유출로 인해 많은 분께서 자신의 개인정보가 안전하지 않다는 두려움과 불안을 느꼈고 사고 초기부터 명확하게 직접적으로 소통하지 못한 점으로 인해 큰 좌절감과 실망을 안겨 드렸다”며 “사고 직후 미흡했던 초기 대응과 소통 부족에 대해 진심으로 사과드린다”고 말했다. 김 의장은 한 달 만에야 입을 연 부분에 대해 “무엇보다 제 사과가 늦었다”면서 “모든 사실이 확인된 이후에 공개적으로 소통하고 사과하는 것이 최선이라고 판단했다. 돌이켜보면 이는 잘못된 판단”이라고 고개를 숙였다. 비판과 질책을 겸허히 받아들인다고도 했다. 하지만 자체 조사 논란에 대해서는 기존 입장을 고수했다. 김 의장은 “쿠팡은 조사 초기부터 정부에 전면적으로 협력해 왔다”며 “일련의 과정에서 많은 오정보가 확산하는 상황에서도 정부의 ‘기밀 유지’ 요청을 엄격히 준수했다”고 주장했다. 김 의장의 사과는 국회 6개 상임위원회가 참여하는 대규모 연석 청문회를 이틀 앞두고 나왔다. 정부가 범부처 TF를 과기부 총리 산하로 확대하고 다각도로 압수수색과 조사를 진행하는 등 대응 수위를 높이는 상황에 압박을 느꼈을 것이라는 분석이 제기된다. 그러나 사과와는 별개로 김 의장은 청문회에 불출석하겠다고 밝혔다. 김 의장뿐만 아니라 동생인 김유석 쿠팡 부사장, 강한승 전 쿠팡 대표 등이 불출석 사유서를 제출하면서 쿠팡에 대한 부정적 여론에 기름을 부었다. 여기에 쿠팡이 내놓은 보상안도 도마 위에 올랐다. 쿠팡은 지난달 29일 고객 정보 유출 사태와 관련해 총 1조6850억원 규모의 보상안을 시행하겠다고 밝혔다. 전체적으로 보면 1인당 5만원 상당이다. 하지만 세부적으로 뜯어보면 쿠팡의 ‘꼼수’가 보인다. 청문회는 나 몰라라 보상안은 ▲쿠팡 전 상품 구매 이용권 5000원 ▲쿠팡이츠 5000원 ▲쿠팡트래블 2만원 ▲명품 플랫폼 알럭스 2만원 등으로 구성됐다. 소비자들은 보상금의 상당 부분이 쿠팡트래블과 알럭스 등 평소 이용 빈도가 낮은 서비스 이용권 위주로 구성된 점을 지적했다. 실제 이번 보상안을 통해 쿠팡트래블과 알럭스를 처음 알게 됐다는 소비자도 있다. 시민단체도 쿠팡의 보상안에 반발했다. 참여연대는 “1인당 5만원 보상이라고 했지만 현금이 아닌 구매 이용권으로 사실상 강제 소비를 유도하는 방식”이라며 “보상이 아니라 매출 확대를 위한 마케팅에 불과하다”는 내용의 논평을 발표했다. 쿠팡의 행보는 사사건건 비판의 대상이 되고 있다. 일각에서는 국민을 조롱하고 정부를 기만하는 게 아니냐는 말까지 나오고 있다. 쿠팡이 미국 시장에 상장한 기업이지만 매출 대부분을 우리나라에서 벌어들이는 상황인데도 이 같은 태도를 보이는 것에 분노하는 목소리가 커지고 있다. 회원 탈퇴, 보상안 거부, 집단소송 참여 움직임이 거세지는 것도 같은 맥락이다. 심지어 이재명 대통령도 쿠팡 사태에 대해 여러 차례 언급했다. 이 대통령은 쿠팡 사태가 일어나고 사흘 뒤인 지난달 2일 “쿠팡 때문에 국민의 걱정이 많다”면서 “사고 원인을 규명하고 엄중하게 책임을 물어야 한다”고 주문했다. 그러면서 “관계부처는 해외 사례를 참고해 과징금을 강화하고 징벌적 손해배상 제도도 현실화하는 등 실질적인 실효적 대책에 나서주길 바란다”고 강조했다. 뒤늦은 사과·꼼수 보상안 도마 위에 이래서 정치권 인사 영입했나? 의혹 12일에도 개인정보 유출 사고가 반복되는 것에 대해 “경제 제재가 너무 약해서 규정 위반을 밥 먹듯이 한다”며 “앞으로는 규정을 위반해 국민에게 피해를 주면 엄청난 경제 제재를 당해서 ‘회사가 망한다’는 생각이 들도록 해야 한다”고 말했다. 이어 “규정을 위반하면 난리가 나야 하는 것 아니냐”며 “그런데 위반해도 태도를 보면 ‘그래서 어쩔 건데’ 이런 느낌이 든다”고 지적했다. 정부도 쿠팡에 강력하게 경고하며 전방위 대응을 예고했다. 실제로 같은 달 29일, 배경훈 부총리 겸 과기부 장관 주재로 ‘쿠팡 사태 범정부TF’ 회의를 개최했다. 이 자리에서 과기부와 경찰청, 개인정보위원회, 금융위원회 등은 역할을 분담해 신속한 조사를 진행한다는 방침을 세웠다. 배 부총리는 “쿠팡이 국내 고객 정보 3000만건 이상을 유출한 것은 명백한 국내법 위반 사항으로 정부는 쿠팡이 관련 법령을 위반한 사실이 확인될 경우, 다른 기업과 동일하게 법과 원칙에 따라 엄정하게 조치할 것”이라고 말했다. 상황에 따라서는 영업정지 여부도 판단할 것으로 보인다. 사방에서 몰아치는 압박에도 쿠팡이 연달아 이상한 행보를 보이자 ‘믿는 구석’이 있는 게 아니냐는 의혹도 제기됐다. 그 정도로 쿠팡의 현재 대응 방식을 이해할 수 없다는 뜻으로 풀이된다. 일각에서는 쿠팡이 미국 기업인 것에 주목하고 있다. 미국 증시가 쿠팡의 모든 결정에 가장 결정적인 영향을 미치는 요소라는 것이다. 실제 쿠팡이 자체 조사 결과를 발표한 다음 날 미국 뉴욕 증시에서 쿠팡의 주가는 6% 급등했다. 국내에서는 쿠팡의 ‘셀프 조사’에 분통을 터트리고 있는데 미국 시장에는 호재로 작용한 것이다. 쿠팡이 정치·국회 인사를 대거 영입한 게 영향을 미치고 있는 게 아니냐는 분석도 나온다. 정치권 인사를 영입해 쿠팡 관련 각종 논란을 틀어막고 있다는 의혹이다. 해당 의혹은 ‘강력 경고’ ‘전방위적 대응’ 등의 수사를 사용하고 있지만 실제 조사는 흐지부지될 것이라는 관측이 조심스럽게 나오는 배경으로도 꼽힌다. 변죽 울리다 무사통과? 실제 최근 원내대표직에서 사퇴한 더불어민주당 김병기 의원이 국정감사를 한 달여 앞둔 시점에 박대준 전 쿠팡 대표 및 대관 총괄과 오찬을 한 사실이 드러났다. 당시 쿠팡이 일용직 퇴직금 미지급 사건에서 검찰 외압 의혹, 물류센터·배송 기사의 과로 및 산재 사망 문제가 제기된 상황이었던 만큼 적절성 논란이 불거졌다. 김 의원은 그달 16일 자신의 SNS에 “공개 일정이고 적어도 5명이 (함께) 식사했다”고 적었다. 그러면서 “만남보다 대화의 내용이 중요한 것 아니냐? 참고로 지난해 7월16일 쿠팡 물류센터도 방문했었다”고 적었다. <jsjang@ilyosisa.co.kr>