<단독연재>'분쟁조정의 달인' 임성학의 실타래를 풀어라(23)

범을 풀어 여우를 쫓아라

컨설팅전문가인 임성학 멘토링컨설팅연구소 소장은 자타가 공인한 ‘분쟁조정의 달인’이다. 그런 그가 자신의 경험을 바탕으로 한 지침서 <실타래를 풀어라>를 펴냈다. 책은 성공이 아닌 문제를 극복해 내는 과정의 13가지 에피소드를 에세이 형식으로 담았다. 복잡하게 뒤엉키는 일로 고민하는 이들에게 해결의 실마리를 제공하기 위해 책을 펴냈다는 임 소장. 그의 숨은 비결을 <일요시사>가 단독 연재한다.

상담자 아들 불량배에 삥 뜯기고 겁에 질려
때론 법보다 전문가의 테크닉이 필요하기도

누구나 살아가다보면 전혀 뜻하지 않는 경우를 겪게 되는 수가 많다. 특히 사랑하는 가족에게 불행이 닥치게 된다면 그 아픔은 이루 형언할 수가 없는 것이다. 그러나 막상 불행한 일을 당하게 된다면 본인 뿐만 아니라 가족의 명예가 달려있기에 세상에 드러내 놓고 해결한다는 것도 만만찮다.

그렇다고 법에만 호소한다고 모든 것이 만사 오케이가 아니다. 세상사는 애매한 문제들이 다반사기 때문이다. 때론 법보다 우선적으로 전문가의 테크닉이 필요하기도 하다.

초여름 어느 일요일이었다. 한주간의 바쁜 일정 탓인지 피로가 쌓여 평소보다 늦게 일어났다. 피곤한 몸을 풀 겸 따뜻한 물로 샤워를 하고 막 나오는데, 고향 친구이자 건설회사 임원인 윤 전무가 전화를 걸어왔다.
“임 이사 일어났는가? 오늘 날씨도 좋은데 뭐할 거야? 산행 어때?”
“그렇지 않아도 자네에게 전화하려던 참이었는데 서로 텔레파시가 통했나 보네.”
수건으로 머리에 묻은 물기를 닦아내며 내가 말했다.
“그래 오늘은 어느 산으로 갈까?”

지인과 산행

그렇게 묻다가 며칠 전 아내가 오늘 저녁 모임이 있다던 말이 떠올랐다.
“어이 참, 윤 전무! 저녁에는 약속이 있으니 멀리가지 말고 관악산이나 가볍게 갔다 오는 게 어떤가?”
친구는 내 제안에 무조건 좋다고 했다. 우리는 9시30분경에 안양유원지 주차장에서 만나 비교적 완만한 코스를 선택해서 산행을 시작했다.
“날씨가 좋아 그런지 오늘은 사람들이 많네.”
친구인 윤 전무가 유원지와 등산로를 둘러보며 말했다.
“그러게. 요즘 우리나라 국민들이 웰빙이다 뭐다 하면서 몸 관리를 철저히 하지 않나. 아마 모르긴 해도 웰빙 바람은 세계에서 올림픽 금메달감 일거야”하며 친구의 말에 맞장구를 쳐주었다.
우리는 이런저런 얘기를 나누면서 산을 오르며 세상 돌아가는 얘기도 하고 농담도 하며 모처럼 느긋하게 걸음을 옮기고 있었다. 그렇게 중간쯤 올랐을 때 한발 앞서가던 친구가 할 말이 따로 있는 듯 뒤를 돌아보며 말했다.


“저기 말이야…….”
“응? 뭐가?”
“자네가 알다시피 늦게 낳은 막내 아들놈 있잖은가.”
뭔가 문제가 있다는 투로 말을 꺼내고 있었다.
“그래. 중3인가 그렇지? 근데 왜? 무슨 일이 있는가?”
“아, 글쎄 말이야. 어제는 그 애가 저녁 무렵에 동네 인터넷 방에 갔다가 돌아오는 길에 고등학생 네댓 명에게 붙잡혀 가지고, 돈 만원이랑 잔돈마저 몽땅 털렸다고 투덜거리며 들어오는 거야.”
“아니, 자네 동네는 아파트단지가 아닌가? 그런 곳에서 돈을 빼앗는 학생이 있다는 건가?”
“그러게 말이야. 나도 지금까지는 그런 뉴스가 나와도 별 관심이 없었는데. 막상 내 아들이 그런 놈들에게 ‘삥’을 뜯겼다니 그저 놀라울 뿐이네.”

친구가 어깨를 으쓱하며 어이없다는 표정을 지었다.
“그래, 어디 맞지는 않았고?”
“막내 녀석은 엄살이 심해서 맞았다면 드러누울 텐데 눕지 않은 걸보면 맞지는 않은 것 같네.”
“아파트 단지에는 왕래자가 많잖아? 하여간 요즘 애들은 간도 크다니까.”
나보다 한발 앞서 능선을 올라가던 친구는 뒤따라 오르는 나와의 대화간격을 유지하려고 연신 뒤돌아보며 말을 이었다.
“우리 아파트는 유일하게 아파트단지 옆으로 길이 한군데 있어. 그곳은 숲이 무성해서 가로등을 켜지 않은 저녁 무렵엔 다른 곳보다 일찍 어두워지는 곳이거든. 그때쯤이면 행인들의 발길이 뜸해져 약간의 주의가 필요하기도 해. 그러나 우리 아파트 동으로 오려면 그게 지름길이야.”

만원 뺏기고 협박

“그래, 아파트마다 한적한 곳이 있긴 하지.”
“그런데 아들놈이 그날따라 별 생각 없이 그 길로 집에 오는데, 마침 단지에서 걸어 나오는 고등학생 2학년쯤으로 보이는 불량배들과 마주치게 되었다는 거야. 우리 애가 모른 체하고 고개를 숙이고 옆으로 피해가려고 하자, 그 중 한 놈이 ‘야, 이리와 봐!’ 하고 부르더라는 거야. 그래 못 들은 척하고 계속 걸어가자 다른 한 놈이 ‘야! 임마, 죽고 싶어?’하며 고함을 지르며 빠른 걸음으로 다가오더니 팔을 붙들고 한적한 나무 아래로 데려가더라는 거야. 도망가고 싶었지만 그게 막상 닥치니까 오금이 저리듯이 안 되더라는 거지. 그러더니 다른 놈이 ‘야, 주머니 속에 있는 것 다 꺼내봐’ 하더라는 거야. 아들놈은 어쩔 수 없다고 생각해서 바지주머니에서 만원짜리 한 장 있는 것을 꺼내주었다더군.”

“거 참! 어린 녀석들이 겁도 없구먼.”
“그러게 말이네. 아무튼 그랬는데 또 다른 놈이 다른 쪽도 꺼내보라고 다그친 거야. 그래서 주머니에 손을 넣고 잔돈을 꼭 쥔 채 머뭇거리는데 ‘야 임마. 맞고 할래, 그냥 할래?’하고 겁을 주기에 그만 잔돈마저 꺼내주었다는군.”
“쯧쯧. 겁이 많이 났겠네.”
“결국 다 털렸는데 한 놈이 다가와서 머리를 쿡 쥐어박으며, 집에 가서 자기네를 봤다고 하지 말라고, 만약에 그러면 다음에 만날 때 죽는다고 협박을 했다더군. 아들놈이 잔뜩 겁을 집어먹고 집으로 왔는데, 언제 또 만날까 두려웠던지 저녁밥도 거른 채 제 방에서 나오지도 않다가 하룻밤이 지나서야 겨우 거실로 나왔다네.”
친구는 그렇게 말하면서 마치 보복이라도 하겠다는 듯 주먹을 불끈 쥐며 비장하게 말했다.
“내 언젠가 그놈들을 만나면 가만두지 않을 거야.”

“그 애는 몸도 약해 보이던데 자네가 마음고생이 크겠구먼.”
우리는 잠시 흐르는 땀을 닦으며 길에서 비켜서서 한숨을 돌렸다. 그리고는 얘기를 마저 하기 시작했다.
“자네 마음이 충분히 이해가 되네. 자식이 그런 꼴을 당하니 어찌 속이 터지지 않겠는가. 문제는 그놈들이 다시 만나면 또 애한테 무슨 짓을 할지 모른다는 거네.”
“그러게 말이야. 그놈들이 우리 아파트 인근에 살고 있는 놈들 같은데 언젠가 반드시 만날 것은 뻔하다는 거지. 사실 오늘 자네를 만나면 그걸 상의해보려고 했어.”
“아, 그래. 일단 좀 더 올라가지. 가다가 쉬면서 해결점을 찾아보자고.”
그렇게 말하고 이번에는 내가 먼저 앞서가는 등산객들을 따라 걸음을 옮겼다.
<다음호에 계속>

 

임성학은?

- 대한신용조사 상무이사 역임


- 화진그룹 총괄 관리이사 역임

- 임성학 멘토링컨설팅연구소 소장

- PIA 사설탐정학회·협회 부회장 겸 운영위원

- PIA 동국대·광운대 최고위과정 지도교수

 

 




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‘검머외 쿠팡’ 막가는 싸가지 행보

‘검머외 쿠팡’ 막가는 싸가지 행보

[일요시사 취재1팀] 장지선 기자 = 고객 개인정보 유출에 대한 쿠팡의 태도가 도마 위에 올랐다. 현재까지 대응만 봐서는 국민은 물론, 정부와도 전면전을 벌일 기세다. 새어나간 정보의 범위와 규모가 ‘역대급’이라는 말이 나올 만큼 최악의 사태임에도 불구하고 쿠팡의 고개는 꺾일 줄 모르고 있다. 일각에서는 ‘뭘 믿고 저러나’ 소리가 나오는 중이다. 쿠팡의 고객 개인정보 유출 사건, 이른바 쿠팡 사태가 점입가경이다. 사태가 일어난 지 한 달이 지났지만 수습은커녕 국민의 화만 돋우고 있다. 쿠팡의 대응 태도가 미지근한 수준을 넘어 뻔뻔한 지경에 이르렀기 때문. 김범석 의장은 모습을 비추지 않고 보상안은 꼼수로 가득하다. 국민을 조롱하는 게 아니냐는 말이 나올 정도다. 한 달 만에 고개 숙여 지난해 11월 말 3370만명에 이르는 쿠팡 고객의 개인정보가 ‘탈탈’ 털렸다. 앞서 쿠팡은 4500여건의 고객 정보가 유출됐다고 정부 당국에 신고했지만 2주 만에 그 수치는 7500배까지 늘어났다. 전 국민의 65% 수준이며 지난해 4월 SKT 개인정보 유출 사태 범위(2300만명)를 훌쩍 넘는 사태였다. 쿠팡은 이커머스 시장에서 독점적 지위를 갖고 있다. 대형마트 등이 규제에 막혀 뒷걸음질 칠 때 쿠팡은 로켓배송으로 시장을 싹쓸이했다. 전날 저녁에 주문해도 새벽이면 물건이 문 앞에 와 있는 총알 배송에 소비자는 쿠팡으로 몰렸다. ‘밑 빠진 독에 물 붓기’라는 비판을 받던 물류센터는 거점 역할을 하고 있다. 이번 사태는 아이러니하게도 쿠팡이 국민의 실생활에 얼마나 스며들어있는지를 바로 보여줬다. 쿠팡 사태가 터지고 얼마 지나지 않아 글로벌 투자은행 JP모건은 “쿠팡이 경쟁자가 없는 시장 지위를 누리고 있고 한국 고객이 데이터 유출에 덜 민감해 보인다”며 “잠재적 고객의 이탈은 제한적일 것”이라는 내용의 보고서를 내놨다. 그래서일까? 쿠팡은 역대 최악의 정보 유출 사태라는 오명을 뒤집어쓰고도 제대로 된 대응을 하지 않고 있다. 심지어 대통령이 언급하고 정부 차원의 TF가 꾸려졌는데도 불구하고 오히려 ‘힘겨루기’를 하는 태도를 보이는 중이다. 최근에는 정부의 반박에도 자체 조사 결과를 고집하는 등 이해할 수 없는 행보로 눈살을 찌푸리게 하고 있다. 쿠팡은 지난달 25일 ‘정보 유출자는 3300만개 계정에 접근했으나 실제 저장한 정보는 3000여개에 불과하며 제3자 유출 정황은 없는 등 피해가 미미하다’는 내용의 자체 조사 결과를 발표했다. 그러면서 “(유출자는) 개인정보 유출에 대한 언론 보도를 접한 이후 저장했던 정보를 모두 삭제하고 범죄에 사용한 노트북을 파손해 하천에 던졌다”고 주장했다. 쿠팡은 “잠수부들이 벽돌에 담긴 쿠팡 가방에 든 노트북을 하천에서 회수했고 유출자가 클라우드 계정에 등록한 일련번호와 해당 노트북의 일련번호가 일치하는 것을 확인했다”고 밝혔다. 이어 “범행에 사용된 PC 와 노트북 등 모든 장치를 회수해 안전하게 확보했고 글로벌 보안업체들의 조사 결과도 진술 내용과 같았다”고 설명했다. 국내에서 매출 90% 나오는데 정보 유출 태도·대응 낙제점 쿠팡이 발표한 대로라면 고객 정보 유출 피해 규모는 기하급수적으로 줄어든다. 또 유출자와 접촉해 장치를 확보했으니 추가 피해는 없다. 전체적으로 사건이 축소되는 것이다. 쿠팡의 발표에 정부는 강하게 반발했다. 쿠팡의 조사 내용은 사전에 정부와 어떤 논의도 없이 일방적으로 진행됐다는 설명이다. 과학기술정보통신부(이하 과기부)는 “정보 유출 종류와 규모, 경위 등은 민관합동조사단이 조사 중인 사안”이라며 “쿠팡이 발표한 내용은 조사단에 의해 확인된 바 없다”고 밝혔다. 서울경찰청 사이버수사과도 “쿠팡 측이 제출한 진술서와 노트북 등 증거물을 분석 중”이라며 “사실관계를 면밀하게 확인하겠다”고 했다. 논란이 계속되자 쿠팡은 정부의 지시를 받아 조사를 진행했다고 해명했다. 하지만 경찰은 사전 협의가 없었다는 입장을 고수하고 있다. 사실관계가 엇갈리고 있는 것이다. 쿠팡은 지난달 26일 내놓은 입장문에서 “정부의 지시에 따라 수주간 진행한 조사였다”고 선을 그었다. 같은 달 9일 정부가 쿠팡 측에 유출자와 접촉할 것을 제안했고 14일 쿠팡은 유출자를 처음 만난 뒤 해당 사실을 정부에 보고했으며 16일에는 정부 지시에 따라 유출자의 데스크톱과 하드드라이브를 정부에 제공했다는 게 쿠팡 측 주장이다. 하지만 국가정보원(이하 국정원)도 “쿠팡의 입장문 형식의 보도자료에서 정부와 협력했다는 내용 중 일부 국정원으로 추정되는 부분도 사실과 다르거나 왜곡된 부분이 있다”고 반박했다. 쿠팡이 자체 조사와 관련해 정부와 사실 공방을 벌이고 있는 와중에 김범석 쿠팡 의장이 사건 발생 한 달여 만에 사과했다. 그동안 박대준 전 대표가 청문회 등에서 뭇매를 맞고 있는 동안에도 김 의장은 모습을 드러내지 않았다. 그랬던 그가 정부의 압박이 거세지자 처음으로 입을 연 것이다. 5만원 상당 속사정은? 김 의장은 지난달 28일 “쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 쿠팡 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드린다”고 밝혔다. 이어 “저희의 책임으로 발생한 이번 데이터 유출로 인해 많은 분께서 자신의 개인정보가 안전하지 않다는 두려움과 불안을 느꼈고 사고 초기부터 명확하게 직접적으로 소통하지 못한 점으로 인해 큰 좌절감과 실망을 안겨 드렸다”며 “사고 직후 미흡했던 초기 대응과 소통 부족에 대해 진심으로 사과드린다”고 말했다. 김 의장은 한 달 만에야 입을 연 부분에 대해 “무엇보다 제 사과가 늦었다”면서 “모든 사실이 확인된 이후에 공개적으로 소통하고 사과하는 것이 최선이라고 판단했다. 돌이켜보면 이는 잘못된 판단”이라고 고개를 숙였다. 비판과 질책을 겸허히 받아들인다고도 했다. 하지만 자체 조사 논란에 대해서는 기존 입장을 고수했다. 김 의장은 “쿠팡은 조사 초기부터 정부에 전면적으로 협력해 왔다”며 “일련의 과정에서 많은 오정보가 확산하는 상황에서도 정부의 ‘기밀 유지’ 요청을 엄격히 준수했다”고 주장했다. 김 의장의 사과는 국회 6개 상임위원회가 참여하는 대규모 연석 청문회를 이틀 앞두고 나왔다. 정부가 범부처 TF를 과기부 총리 산하로 확대하고 다각도로 압수수색과 조사를 진행하는 등 대응 수위를 높이는 상황에 압박을 느꼈을 것이라는 분석이 제기된다. 그러나 사과와는 별개로 김 의장은 청문회에 불출석하겠다고 밝혔다. 김 의장뿐만 아니라 동생인 김유석 쿠팡 부사장, 강한승 전 쿠팡 대표 등이 불출석 사유서를 제출하면서 쿠팡에 대한 부정적 여론에 기름을 부었다. 여기에 쿠팡이 내놓은 보상안도 도마 위에 올랐다. 쿠팡은 지난달 29일 고객 정보 유출 사태와 관련해 총 1조6850억원 규모의 보상안을 시행하겠다고 밝혔다. 전체적으로 보면 1인당 5만원 상당이다. 하지만 세부적으로 뜯어보면 쿠팡의 ‘꼼수’가 보인다. 청문회는 나 몰라라 보상안은 ▲쿠팡 전 상품 구매 이용권 5000원 ▲쿠팡이츠 5000원 ▲쿠팡트래블 2만원 ▲명품 플랫폼 알럭스 2만원 등으로 구성됐다. 소비자들은 보상금의 상당 부분이 쿠팡트래블과 알럭스 등 평소 이용 빈도가 낮은 서비스 이용권 위주로 구성된 점을 지적했다. 실제 이번 보상안을 통해 쿠팡트래블과 알럭스를 처음 알게 됐다는 소비자도 있다. 시민단체도 쿠팡의 보상안에 반발했다. 참여연대는 “1인당 5만원 보상이라고 했지만 현금이 아닌 구매 이용권으로 사실상 강제 소비를 유도하는 방식”이라며 “보상이 아니라 매출 확대를 위한 마케팅에 불과하다”는 내용의 논평을 발표했다. 쿠팡의 행보는 사사건건 비판의 대상이 되고 있다. 일각에서는 국민을 조롱하고 정부를 기만하는 게 아니냐는 말까지 나오고 있다. 쿠팡이 미국 시장에 상장한 기업이지만 매출 대부분을 우리나라에서 벌어들이는 상황인데도 이 같은 태도를 보이는 것에 분노하는 목소리가 커지고 있다. 회원 탈퇴, 보상안 거부, 집단소송 참여 움직임이 거세지는 것도 같은 맥락이다. 심지어 이재명 대통령도 쿠팡 사태에 대해 여러 차례 언급했다. 이 대통령은 쿠팡 사태가 일어나고 사흘 뒤인 지난달 2일 “쿠팡 때문에 국민의 걱정이 많다”면서 “사고 원인을 규명하고 엄중하게 책임을 물어야 한다”고 주문했다. 그러면서 “관계부처는 해외 사례를 참고해 과징금을 강화하고 징벌적 손해배상 제도도 현실화하는 등 실질적인 실효적 대책에 나서주길 바란다”고 강조했다. 뒤늦은 사과·꼼수 보상안 도마 위에 이래서 정치권 인사 영입했나? 의혹 12일에도 개인정보 유출 사고가 반복되는 것에 대해 “경제 제재가 너무 약해서 규정 위반을 밥 먹듯이 한다”며 “앞으로는 규정을 위반해 국민에게 피해를 주면 엄청난 경제 제재를 당해서 ‘회사가 망한다’는 생각이 들도록 해야 한다”고 말했다. 이어 “규정을 위반하면 난리가 나야 하는 것 아니냐”며 “그런데 위반해도 태도를 보면 ‘그래서 어쩔 건데’ 이런 느낌이 든다”고 지적했다. 정부도 쿠팡에 강력하게 경고하며 전방위 대응을 예고했다. 실제로 같은 달 29일, 배경훈 부총리 겸 과기부 장관 주재로 ‘쿠팡 사태 범정부TF’ 회의를 개최했다. 이 자리에서 과기부와 경찰청, 개인정보위원회, 금융위원회 등은 역할을 분담해 신속한 조사를 진행한다는 방침을 세웠다. 배 부총리는 “쿠팡이 국내 고객 정보 3000만건 이상을 유출한 것은 명백한 국내법 위반 사항으로 정부는 쿠팡이 관련 법령을 위반한 사실이 확인될 경우, 다른 기업과 동일하게 법과 원칙에 따라 엄정하게 조치할 것”이라고 말했다. 상황에 따라서는 영업정지 여부도 판단할 것으로 보인다. 사방에서 몰아치는 압박에도 쿠팡이 연달아 이상한 행보를 보이자 ‘믿는 구석’이 있는 게 아니냐는 의혹도 제기됐다. 그 정도로 쿠팡의 현재 대응 방식을 이해할 수 없다는 뜻으로 풀이된다. 일각에서는 쿠팡이 미국 기업인 것에 주목하고 있다. 미국 증시가 쿠팡의 모든 결정에 가장 결정적인 영향을 미치는 요소라는 것이다. 실제 쿠팡이 자체 조사 결과를 발표한 다음 날 미국 뉴욕 증시에서 쿠팡의 주가는 6% 급등했다. 국내에서는 쿠팡의 ‘셀프 조사’에 분통을 터트리고 있는데 미국 시장에는 호재로 작용한 것이다. 쿠팡이 정치·국회 인사를 대거 영입한 게 영향을 미치고 있는 게 아니냐는 분석도 나온다. 정치권 인사를 영입해 쿠팡 관련 각종 논란을 틀어막고 있다는 의혹이다. 해당 의혹은 ‘강력 경고’ ‘전방위적 대응’ 등의 수사를 사용하고 있지만 실제 조사는 흐지부지될 것이라는 관측이 조심스럽게 나오는 배경으로도 꼽힌다. 변죽 울리다 무사통과? 실제 최근 원내대표직에서 사퇴한 더불어민주당 김병기 의원이 국정감사를 한 달여 앞둔 시점에 박대준 전 쿠팡 대표 및 대관 총괄과 오찬을 한 사실이 드러났다. 당시 쿠팡이 일용직 퇴직금 미지급 사건에서 검찰 외압 의혹, 물류센터·배송 기사의 과로 및 산재 사망 문제가 제기된 상황이었던 만큼 적절성 논란이 불거졌다. 김 의원은 그달 16일 자신의 SNS에 “공개 일정이고 적어도 5명이 (함께) 식사했다”고 적었다. 그러면서 “만남보다 대화의 내용이 중요한 것 아니냐? 참고로 지난해 7월16일 쿠팡 물류센터도 방문했었다”고 적었다. <jsjang@ilyosisa.co.kr>