서로가 서로에게 주고 받는 것이 꼭 ‘말’이어야 할 필요가 없다는 <말센스> 저자의 말은 큰 공감을 불러일으킨다. 고민을 가진 친구와 긴 통화를 한 끝에 저자가 했던 말은 “힘들겠구나” “참 안타깝다”는 몇 마디 말뿐이었음에도 친구는 덕분에 문제가 해결됐다고 느꼈기 때문이다. 그렇다, 대화에서 중요한 것은 바로 공감이다. 공감에는 말솜씨가 유창하지 않아도, 과도한 제스처가 없어도 소통하고 있다고 느낄 수 있는 힘이 있다. 저자가 이 책에서 제시하는 내용은 단순히 말솜씨나 말재주를 향상시키기 위한 대화술이 아니다. 대신 저자는 상대가 누구이든, 어떤 대화 상황이든 반드시 지켜야 할 대화의 원칙들을 제시한다. 말재주가 부족하더라도 얼마든지 진실되고 훌륭한 대화를 나눌 수 있게 될 것이다.