후쿠시마 분지로 저 / 동양북스 / 1만원

서비스업에서 직원을 어떻게 가르치고 신뢰관계를 구축해야 제몫을 다하는 직원이 되는지에 대해 알고 싶다면 꼭 읽어봐 할 리더십 매뉴얼 <사장같은 사원 만들기>. 90%가 정직원이 아닌 아르바이트생인 디즈니랜드. 불황에도 지지 않는 다른 테마파크와 차별화된 브랜드가치를 가지고 있는데, 그 이면에는 철저한 디즈니의 사원교육 시스템이 자리잡고 있다.

디즈니의 직원들은 한 사람 한 사람이 게스트의 안전을 제일로 생각하며, 최고의 쇼를 제공하기 위해 일한다. 그 이면에는 지속적이고 체계적인 연수 프로그램과 트레이닝, 아르바이트생과 사원 간의 대화 등 각종 프로그램을 실천하고 있다. <사장같은 사원 만들기>는 어떤 사람이라도 가리지 않고 최고의 사원으로 길러내는 디즈니의 사원교육방법을 소개하면서, 이를 일반 회사에서도 활용할 수 있는 사원 교육 요령과 포인트를 누구나 알기 쉽게 설명했다.