파는 사람으로서는 간파하기 어려운 진짜 고객이 원하는 핵심을 안내 <장사 잘하는 집>. 직원 때문에 속을 끓이는 자영업자, 대단위의 구성원들에게 일관되고 철학이 담긴 서비스 노하우를 가르치고 싶은 프랜차이즈 본사, 매장의 베테랑 판매사원의 최고 실천사례를 전 직원에게 전파하고 싶은 제조업체, 고객의 심기를 잘 헤아려 대처해주길 바라는 콜센터 운영자 등이 활용할 수 있는 내용으로 고객의 발길을 이끄는 디테일부터 다양한 방법을 상세하게 알려준다.